改善服务从小处着眼，从小事入手

2020年8月18日早上7点55分，电话铃声急促的响起，财务室副主任别兆平立刻接起电话“喂？您好！”。“你好！请问是人民医院监督电话吗？我不是投诉，我是要感谢一个人，打这个电话可以吗？”电话那端传来一个老人轻柔略带急促的声音，“可以、可以，不急您慢慢说”。

原来事情是这样的，自8月11日因电信政务云机房过热导致多设备硬件故障，与医保相关的业务一律不能办理，直到8月17日上午仍没有恢复，慢性病患者等着开药，打电话的是住在堂房沟吉安家园72岁的胡根远老人，因患冠心病常年需服药，医保业务停办期间，老人来回跑了几次，17日医保局回复说系统恢复，老人便挂号开好处方，但到收费窗口又不能结算，工作人员再次联系医保局处理，等了半个小时，老人逐渐有些烦躁，得知老人住堂房沟，收费处的工作人员就站起来跟老人说“看样子一时半会儿还不能结算，您要信得过我，把社保卡放到我这里，今天给您办好了我把药给您送上去”，老人欣然同意。17日晚上8点多，医院工作人员将老人所需的药送往家中，途中打了四个电话才联系上老人，老人表示很受感动。

第二天清早就急着要打电话感谢，所以才有开头一幕。老人称是按大厅公示的“收费窗口精准服务监督”牌上面的电话打的，也是从公示牌上知道戴眼镜的女同志叫“顾林萍”。老人说：“现在的工作人员真是细心，对我们这种老人一点都不嫌弃，感谢人民医院的工作人员”。

随后别主任立马联系收费室职员顾林萍进行核实，她说“这么点小事还打电话感谢，真不好意思，老人家也太过细了”。据同事了解，日常中的这种小事她平时做的也不少，比如：刚下班遇到患者不方便，主动协助患者办理手续和陪检；路上遇见需要帮助的人上前搭把手等等。她常说“不以善小而不为”生活中这种“小善”恰恰体现了人性的光芒。处处为患者着想，这正是神医人精神。