【干部素质提升年】林区人民医院门诊部联合多部门开展窗口服务能力专题培训-神农架林区人民医院

【干部素质提升年】林区人民医院门诊部联合多部门开展窗口服务能力专题培训

时间：2025-04-30

为全面落实"干部素质提升年"工作要求，进一步提升医疗服务品质，4月29日门诊部联合财务部、药械科组织开展窗口工作人员综合能力提升培训，副院长周建瑞出席培训活动并讲话，门诊部、财务部、收费室、中西药房20余人参训。

培训设置三大核心课程模块：《症状识别与科室导引》通过典型案例分析，系统讲解常见症状的专科归属，结合医院科室配置，帮助工作人员精准分诊，有效减少患者因挂错号导致的重复排队、医疗资源浪费、延误治疗等问题;《窗口服务标准化礼仪》从“三个主动”、“四个一点”、“五个一样”、共情式沟通、语言规范等维度，全面提升工作人员的职业素养与服务温度;《急救技能实操训练》先是通过理论讲解急救原理(心肺复苏及海姆立克急救法)，再结合现场演示和练习，确保每位参训人员掌握急救操作要领。

周建瑞强调："急救能力、精准分诊和礼仪服务是窗口人员的必备技能，必须人人过关、常态落实。"他指出，此次培训是医院优化服务流程、改善就医体验、提高服务质量的关键举措，未来将通过常态化培训机制和定期技能考核，推动培训成果转化为实际服务效能。

此次培训采用"理论+实操"模式，覆盖窗口服务全链条需求，参训人员纷纷表示内容实用性强，对提升工作效率、增强患者信任感具有显著指导意义。通过跨部门协作强化服务效能，打造专业、高效、温暖的窗口服务团队。下一步，医院将持续深化多部门协作，为患者提供更精准、更温暖、更安全的医疗服务。

文章来源：向涛审核：周建瑞

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